Política de Privacidade

1. Escopo e papéis no tratamento

O VendCota é uma plataforma de CRM e automação comercial. Para dados de cadastro, segurança, cobrança, suporte e uso da própria plataforma, o VendCota pode atuar como controlador. Para dados de leads, clientes e conversas tratados em nome de uma empresa usuária, o VendCota normalmente atua como operador, seguindo as instruções e configurações dessa empresa.

2. Dados que podemos tratar

Conforme os recursos utilizados, podemos tratar:

• dados de conta e empresa, como nome, e-mail, função, permissões e dados de autenticação;
• identificadores de WhatsApp, números de telefone, nomes de perfil, mensagens, anexos e metadados de conversa;
• dados de CRM, como estágio do lead, histórico de contato, qualificações, objeções, tarefas, reuniões e observações;
• arquivos e conteúdos enviados à base de conhecimento da empresa;
• áudio, transcrições e dados relacionados a voz quando esse recurso estiver habilitado;
• dados técnicos e de segurança, incluindo registros de acesso, eventos, endereço IP, navegador, dispositivo e logs de auditoria.

3. Para que usamos os dados

Usamos os dados para fornecer e proteger a plataforma, autenticar usuários, receber e enviar mensagens, organizar o CRM, qualificar leads, executar follow-ups, sugerir ou executar próximas ações configuradas, agendar reuniões, gerar relatórios, atender solicitações de suporte, prevenir abuso e cumprir obrigações legais.

4. Bases legais e LGPD

O tratamento observa a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Conforme o contexto, podemos nos apoiar na execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento quando essa for a base adequada. A empresa usuária é responsável por definir base legal, transparência e demais requisitos aplicáveis aos dados de seus próprios leads e clientes.

5. WhatsApp e Meta

A integração com o WhatsApp utiliza recursos oficiais disponibilizados pela Meta. Para viabilizar mensagens e eventos, dados como número de telefone, identificadores da conta do WhatsApp Business, conteúdo das mensagens e metadados podem transitar pela infraestrutura da Meta. O uso também está sujeito aos termos, políticas e regras da Meta e do WhatsApp aplicáveis à empresa usuária.

6. Inteligência artificial

O VendCota utiliza inteligência artificial para interpretar conversas, recuperar informações autorizadas, gerar respostas e apoiar automações. Atualmente, recursos podem utilizar modelos Gemini, do Google, além de outros provedores contratados conforme a funcionalidade. Apenas o contexto necessário à execução da tarefa deve ser enviado ao provedor. Respostas de IA podem conter erros e devem ser configuradas e supervisionadas de acordo com o risco da operação.

7. Compartilhamento com prestadores

Podemos compartilhar dados, no limite necessário, com provedores de infraestrutura, banco de dados, armazenamento, autenticação, e-mail, inteligência artificial, voz, observabilidade e comunicação. Esses fornecedores tratam dados para prestar seus serviços e estão sujeitos às respectivas obrigações contratuais e políticas de privacidade. Não vendemos dados pessoais a anunciantes.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Quando aplicável, buscamos utilizar provedores com medidas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a legislação de proteção de dados e com o nível de risco do tratamento.

9. Segurança

Adotamos controles destinados a proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração e divulgação indevida, incluindo segregação por empresa, controle de acesso, registros de auditoria e proteção de credenciais. Nenhum sistema conectado à internet oferece risco zero, por isso medidas de segurança são revisadas conforme a evolução da plataforma.

10. Retenção

Mantemos dados pelo período necessário para prestar o serviço, cumprir o contrato, atender obrigações legais, resolver disputas e preservar segurança e auditoria. Após o término da finalidade ou da relação contratual, os dados podem ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para retenção.

12. Crianças e adolescentes

O VendCota é destinado ao uso empresarial e não é direcionado a crianças. Empresas usuárias não devem utilizar a plataforma para tratar dados de crianças ou adolescentes sem observar as exigências legais específicas aplicáveis.

13. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no produto, em fornecedores, na legislação ou em práticas de segurança e privacidade. A versão vigente permanecerá publicada nesta página com a data da última atualização.

14. Contato

Dúvidas, solicitações de privacidade ou pedidos relacionados a dados pessoais podem ser encaminhados pelos canais oficiais de suporte disponibilizados no VendCota.